Coś po naprawie jest nie tak

Naprawa przy drodze bywa robiona w pośpiechu i w złych warunkach. Dlatego wolę usłyszeć o problemie od razu, niż dowiedzieć się o nim z opinii w internecie.

Jak zgłosić

Najszybciej telefonicznie pod +48794468789. Jeśli chcesz mieć ślad na piśmie, napisz na luisscott199795@gmail.com. W zgłoszeniu podaj:

datę i miejsce naprawy,
co zrobiłem i co przestało działać albo działa źle,
zdjęcie paragonu lub potwierdzenia płatności, jeśli je masz,
zdjęcia usterki, jeśli da się ją sfotografować.

Jeśli jesteś jeszcze w obszarze dojazdu, zwykle łatwiej będzie mi przyjechać i obejrzeć auto.

Co dzieje się dalej

Potwierdzam przyjęcie zgłoszenia – telefonicznie od razu, e-mailem najpóźniej następnego dnia pracy.
Jeśli to możliwe, oglądam auto albo proszę o dodatkowe zdjęcia.
Odpowiadam, czy uznaję zastrzeżenie i co proponuję – najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Co możesz dostać

Zależy od tego, co poszło nie tak. Jeśli wadliwa okazała się moja praca, poprawiam ją bez opłaty. Jeśli wadliwa była część, którą założyłem, wymieniam ją albo zwracam jej cenę. Gdy poprawka nie jest możliwa albo nie ma już sensu, bo jesteś daleko za granicą, zwracam całą kwotę za tę czynność lub jej część – proporcjonalnie do tego, co nie zadziałało.

Naprawa doraźna – na przykład kołek w oponie albo dolewka przy wycieku. Jeśli po kilkuset kilometrach trzeba było zrobić pełną naprawę w warsztacie, nie jest to wada mojej pracy, o ile uprzedziłem, że rozwiązanie jest tymczasowe.

Kiedy odmawiam

Gdy zastrzeżenie dotyczy usterki, której nie naprawiałem, albo gdy auto jechało dalej mimo mojej wyraźnej informacji, że nie powinno. Odmowę zawsze uzasadniam na piśmie, jeśli o to poprosisz.

Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią

Napisz, z czym się nie zgadzasz, i dołącz to, czego wcześniej nie miałem – na przykład opinię warsztatu, który naprawiał auto później. Rozpatrzę sprawę ponownie w tym samym terminie 14 dni. Ta procedura nie ogranicza Twojego prawa do dochodzenia roszczeń w inny sposób przewidziany przepisami.

Ogólne zasady usługi znajdziesz w warunkach korzystania, a to, jak postępuję z danymi ze zgłoszenia – na stronie o ochronie danych.